🏢 Mapa de Procesos Empresarial
Arquitectura Integral: Estratégicos → Operativos → de Apoyo
👑 Procesos Estratégicos (Dirección)
Planeación
Estratégica
Estratégica
Dirección
Organizacional
Organizacional
Gestión Comercial
Estratégica
Estratégica
Innovación
e IA
e IA
Control y
Cumplimiento
Cumplimiento
Comunicación
Estratégica
Estratégica
▼
⚙️ Procesos Operativos (Generación de Valor)
🏢 Canal B2B (Negocios)
🎯 Pre-Venta
1
Prospección Comercial
↓
2
Calificación BANT y Diagnóstico
↓
3
Diseño Técnico de Solución
↓
4
Presentación y Negociación
↓
5
Cierre y Orden de Compra
📦 Operación
6
Proceso de Compras
↓
7
Ingreso a Inventario
↓
8
Despacho y Entrega
↓
9
Implementación / Servicios Pro
🤝 Post-Venta
10
Facturación B2B
↓
11
Postventa y Fidelización
🛒 Canal B2C (Consumidor)
🎯 Pre-Venta
1
Negociación con Fabricantes
↓
2
Presentación al Marketplace
↓
3
Publicación E-commerce
↓
4
Performance en Plataformas
↓
5
Recepción de Órdenes
📦 Operación
6
Proceso de Compras
↓
7
Ingreso a Inventario
↓
8
Despacho y Entrega
↓
-
Implementación (Si aplica)
🤝 Post-Venta
9
Facturación Digital
↓
10
Postventa Digital
▼
🛠️ Procesos de Apoyo (Enablement)
Talento Humano y SST
- Reclutamiento y selección
- Contratación y vinculación
- Inducción y capacitación
- Gestión de desempeño
- Plan de motivación
- Gestión de ausentismos
- Desvinculación
Marketing y Mercadeo
- Branding y Posicionamiento
- Marketing Digital
- Generación de Demanda
- Contenidos y SEO
- Gestión Web
- Experiencia Cliente (CX)
- Comunicación Interna
TI y Soporte
- Preventa Telefónica
- Acompañamiento Comercial
- Reportes y Analítica
- Mejora Continua
- Infraestructura
- Ciberseguridad
Gestión Documental
- Organización documental
- Control de versiones
- Archivo físico/digital
- Custodia de documentos
- Consulta y recuperación
Técnico y Logístico
- Preventa / Diseño Técnico
- Compras y Abastecimiento
- Inventarios y Bodegas
- Despachos y Logística
- Implementación
- Servicios Profesionales
Financiero y Admin
- Facturación B2B y Digital
- Contabilidad y DIAN
- Garantías y Postventa
- Crédito y Cartera
- Tesorería y Recaudo
- Presupuesto y Control
Comunicación Estratégica
- Plan de comunicación anual
- Comunicación de cambios
- Proyectos clave
- Evaluación de efectividad
Innovación y Digital
- Identificación IA
- Automatización
- Proyectos digitales
- Evaluación de impacto