1. Proceso de retracto

Señor usuario absténgase de destapar su producto a menos que este 100% seguro que cumple técnicamente con sus expectativas, revise previamente que el producto cumple con todas las características para su uso, caso contrario tramite a través de nuestro correo [email protected] la opción de retracto.

Tenga en cuenta que el fabricante no acepta cajas abiertas para trámite de retracto, una vez destapado el producto, si presenta alguna falla técnica se debe tramitar a través de los canales dispuestos por el fabricante para atender garantías.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Art. 47), las compras en nuestra tienda en línea cuentan con un plazo de 5 días hábiles desde la entrega para solicitar el reembolso total.

• Condiciones: El producto o accesorio debe devolverse en perfecto estado, sin signos de uso, limpio y con todos sus componentes, manuales, sellos de garantía y empaques originales intactos. Si el producto presenta señales de uso, daños, faltan accesorios o se han violado sellos de garantía no aplicará para el reembolso.
• Costos: El cliente deberá asumir los gastos de transporte, el producto debe devolverse en el empaque original y embalarse de manera adecuada para su protección.
• Reembolso: Una vez recibido y validado el producto en nuestra bodega, se programará el reembolso del valor pagado por el cliente (se descontará el costo de envío inicial, así como las comisiones e impuesto de 4×1000 de la transacción financiera). El reembolso se ejecutará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través de transferencia bancaria de acuerdo con los datos de la certificación bancaria que suministre el cliente.
• Excepciones: No aplica para compras realizadas en el exterior ni para productos adquiridos en promoción o bajo ofertas especiales.

2. Proceso de cambio de producto

Se autoriza el cambio de modelos o referencias de igual o mayor valor para productos y accesorios tecnológicos:

• Nacional: 5 días hábiles desde el envío.

Procedimiento:

• Solicita tu cambio por correo a [email protected] y a [email protected] o vía WhatsApp al +57 318 356 1355, indicando nombre, número de pedido y modelo o referencia deseada.
• Envía el producto en las mismas condiciones descritas para devolución, usando un servicio de transporte que permita el seguimiento.
• Para este caso Discovery Enterprise Business S.A.S asumirá el envío del nuevo producto.
• Sin disponibilidad: Si no hay stock de la nueva referencia, podrás elegir otro artículo de igual o mayor valor (pagando la diferencia) o recibir un bono digital válido por 6 meses.

3. Garantías de fábrica

• Una vez recibido el caso, brindaremos información sobre el procedimiento correspondiente de acuerdo con la marca del producto adquirido.
• De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 el plazo para dar respuesta al trámite de garantía será de 15 días hábiles después de recibido el producto en las instalaciones de Discovery Enterprise Business (Según aplique).