Garantía y Devoluciones

Proceso de cambios, devoluciones y garantías

Garantía:
En caso de presentar defecto de fábrica en cualquier producto, puedes solicitar información para el trámite correspondiente notificándonos al correo electrónico soluciones@discoveryeb.com .

Garantía y soporte técnico directamente con fábrica

HP:
Línea de soporte técnico en Bogotá al teléfono (571) 508 5553 o a nivel nacional 01 800 518 4842
Web: https://support.hp.com/co-es

SAMSUNG:
Red de servicio gratuito a nivel nacional 01 8000 112 112 o en Bogotá (571) 6001272.
Web: https://www.samsung.com/co/support/

LENOVO:
Centro técnico gratuito a los números de teléfonos 1 800 912 3021 o 01 800 518 2433.
Web: https://support.lenovo.com/co/es

ACER:
Centro nacional de servicio técnico
Carrera 47 # 91 62, Bogotá
Tel: 01 80 915 7126 / (571) 533 1002
Correo electrónico: soportelatinoacer@tx.acer.com
Web: https://www.acer.com/ac/es/CL/content/support

SONY:
Centro de servicio técnico en Bogotá (571) 358 1251 o desde otras ciudades 01 8000 940 011.
Web: https://www.sony.com.co/corporate/CO/servicioysoporte/servicio.html?XID=M:svc:esupport

DELL:
Soporte técnico al teléfono 01 8000 940 011
Web: https://www.dell.com/support/home/es-co
Alfa & Omega: Centro de ayuda y soporte técnico telefónico (571) 634 8991/92 o en Bogotá
Edificio Irelco Carrera 15 # 77 50 Oficina 201
Web: https://alfayomegacom.co/servicios/

D-LINK:
Llama gratis a la línea de soporte técnico 01 800 9525 465 o en Bogotá (571) 381 9397
Web: https://la.dlink.com/co/soporte/servicio-tecnico/

EPSON:
Servicio al cliente y soporte técnico en Bogotá (571) 523 5000
Calle 100 # 19 54 piso 7
Web: https://epson.com.co/Soporte/sl/s

LEXMARK:
Ayuda y servicio técnico al teléfono 01 80 700 1910
Web: https://www.lexmark.com/es_co/services/customer-support-services.html

LG:
Línea de soporte técnico nacional 0 8000 910 683
Web: https://www.lg.com/co/soporte

XEROX:
Centro de soporte técnico
Av. El Dorado # 69 76
Tel: 01 8000 410 071 / (571) 489 0071
Web: https://www.support.xerox.com/esco.html

ASUS:
Centro de servicio técnico
Carrera 47 # 91 62, Bogotá
Tel: (571) 236 1838 / 533 1002 / 533 3478 / 533 1243 / 533 0992
Correo electrónico: soporte@asus.com
Web: https://www.asus.com/latin/support/

KYOCERA:
Punto de servicio y soporte técnico
Carrera 22 # 168 58, Bogotá
PBX: 756 0202
FAX: 756 1083
Web: https://www.kyoceradocumentsolutions.es/es/support.html

HPE:
Centro de ayuda y soporte técnico al teléfono 01 800 5190061
Web: https://support.hpe.com/hpesc/public/home

MICROSOFT:
Punto de ayuda técnica
Calle 92 # 11 51 piso 10, Bogotá
Tel: (571) 326 4700 / 01 8000 931 234

Para mayor información escríbenos a soluciones@discoveryeb.com o por WhatsApp al +57 310 551 88 04 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 18:00 p.m.

Derecho al retracto:

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Puedes retractarte de tu compra si la has realizado a través de nuestra tienda online. Es importante que tengas en cuenta que el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original, los productos deben estar en perfecto estado, limpios y con sus etiquetas y cajas originales. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el comprador. Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, DISCOVERY ENTERPRISE BUSSINES SAS devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder los 30 días calendario.

Para retractarte de tu compra debes diligenciar el formato “Derecho al Retracto” que puedes obtener escribiendo a soluciones@discoveryeb.com o por WhatsApp al +57 310 5518804.

Cambios y devoluciones:

Bogotá: Puedes realizar cambios de productos máximo 15 días calendario después de haber realizado la compra con el documento de identidad de la persona quien la realizó en cualquiera de nuestros puntos de venta.

Nacional: Con copia de la factura de compra, el producto debe ser enviado a la carrera 16 # 79 76, oficina 704 en Bogotá en un plazo máximo de 15 días calendario.

En cualquier caso, el producto deberá estar en perfectas condiciones, sin modificaciones o alteraciones, en caja original de compra y etiquetas correspondientes. Es importante que antes de hacer el cambio o devolución este sea reportado con anticipación al correo electrónico soluciones@discoveryeb.com. No se hacen devoluciones de dinero. Los productos en promoción no tienen cambio.  
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